Comienzan a comercializarse los viajes del Imserso ¡Ojo! Con las ofertas sobre viajes combinados

Comienzan a comercializarse los viajes del Imserso

¡Ojo! Con las ofertas sobre viajes combinados

Nuestros derechos siempre deben formar parte del equipaje, por ello, ante el inicio de la campaña de los viajes del Imserso 2015, desde la Federación de Consumidores AL-ANDALUS lanzamos una campaña de comunicación para evitar cualquier contratiempo que pueda enturbiar nuestro tiempo de ocio.

Este miércoles 11 de noviembre ha comenzado a comercializarse los viajes para el Imserso 2015. Un programa que ha levantado mucha polémica este año por conflictos y bloqueos de entidades gestoras de los viajes que han hecho imposible lanzar el programa con anterioridad.

Ahora que parece que todo está solucionado, son muchos los anuncios que informan sobre el programa y que invitan a su contratación. Sin embargo, ante esta oleada de publicidad las personas consumidoras deben de hacer un uso responsable y consciente para evitar cualquier contra tiempo o lesión en nuestros derechos que como usuarios tenemos legamente reconocidos.

Por este motivo, desde Consumidores AL-ANDALUS, se informa sobre nuestros derechos ante la contratación de viajes combinados, por ser esta, una de las modalidades más contratadas en la actualidad.

El viaje combinado es un servicio que como mínimo está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios no accesorios, y en el que se incluye todo bajo un precio único.

Lo primero que hay que exigir al contratar el viaje es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento.

La contratación

Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión; en este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo. 

Modificación del contrato por parte de la empresa

Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que en este caso tendría derecho a resolver su contrato sin penalización alguna. Pudiendo elegir entre la devolución de todas las cantidades pagadas u otro viaje de igual o superior calidad. Aquí es importante saber que si el viaje alternativo que ofrecen fuera de inferior calidad, la agencia tendría que devolver la diferencia de precio. 

En cualquier caso, los cambios que se producen en el contrato afectan al consumidor en mayor medida cuanto más próximos sean los mismos al inicio del viaje, y por este motivo las indemnizaciones que deben cubrir las agencias son las siguientes: 

• 5 % del total si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje.
• 10 % del total si se producen entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje.
• 25 % del total si se producen en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje.

En cuanto a los precios, sólo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad y sólo en caso de variación de precios de transporte (carburantes, tasas, etc.) Además, la revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje se considerará nula.

Suspensión del viaje

Si la agencia suspende el viaje, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización. Pero hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor.

En caso contrario, es decir, si es el consumidor el que decide anular su viaje, la agencia tendría que devolver los pagos efectuados hasta el momento, quedando el consumidor, por su parte, obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera, y además tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia: 

• 5 % del total si se avisa entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida.
• 15 % si se produce entre 3 y 10 días.
• 25 % si se produce en las 48 horas anteriores a la salida.
• Si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total salvo acuerdo con la agencia.

El seguro mínimo de viaje

Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de éste. Al margen de ello, el consumidor siempre podrá optar por contratar un seguro adicional o extra, siendo los más comunes los de cancelación, robo, o asistencia sanitaria en la estancia. 

Finalmente recuerda… 

• Lee detenidamente el contrato de viajes, y ante cualquier duda solicita información antes de firmar nada.
• Conserva toda la documentación relacionada con el viaje: folletos, catálogos, billetes, facturas… En caso de que presentes una reclamación, son las pruebas fundamentales para sustentarla.
• Solicita la hoja de reclamaciones si consideras que han sido lesionados tus derechos como consumidor.
• En caso de que no recibas respuesta a tu reclamación o la contestación no te satisfaga, existe la posibilidad de que recurras a las Juntas Arbitrales de Consumo, y formules una solicitud de arbitraje.
• Ante cualquier duda o consulta, Consumidores AL-ANDALUS podemos ayudarte. Tenemos a tu disposición un servicio de asesoramiento gratuito, donde podrás recibir más información y asesoramiento sobre la contratación de viajes combinados.