LA
UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ANDALUCÍA LAMENTA LA MALA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE
SERVICIOS FINANCIEROS POR EL CIERRE DE SUCURSALES
Andalucía, 28 de octubre de 2013. A lo largo de los años de crisis y,
motivado por la concentración de entidades financieras producido por el proceso
de absorciones o fusiones bancarias, los
usuarios vienen asistiendo a una importante merma en la calidad de atención al
cliente de diferentes sucursales. En este sentido, hemos visto como han sido
miles las sucursales que han cerrado en todo el territorio andaluz. Ello ha
originado diferentes problemáticas con una deficiente atención a los clientes.
En base a ello, son habituales y
frecuentes las colas en las cajas de las entidades financieras, originando una
pérdida de tiempo importante a los usuarios. Igualmente, las colas también se
producen en cajeros automáticos de algunas de las sucursales ubicadas en las
calles más concurridas de las ciudades.
Este cierre de sucursales origina
especiales problemas en pequeñas localidades donde los desplazamientos para
realizar este tipo de gestiones se convierten en kilométricos al tener que ir a
otra localidad para realizar gestiones financieras. Ello, imposibilita la realización
de estas actuaciones para personas mayores habida cuenta de las dificultades de
movilidad con el que cuentan o de sus dificultades para acceder a vías
telemáticas. .
En el capítulo de Cajas de Ahorro se
ha producido en nuestra Comunidad Autónoma un efecto adicional que es el
desarraigo local y territorial. Por ello, no han sido pocas las veces en la que
clientes de diferentes Cajas de Ahorros muy consolidadas en Andalucía nos han
señalado que son vistos como extraños en sus entidades de toda la vida.
Todo esto contrasta con los beneficios
que en estos días se están anunciando por parte de las entidades financieras
que no conllevan un aumento de las plantillas de trabajadores, sino todo lo
contrario. Mientras se ha producido un importante rescate bancario que ha
conllevado la salvación de muchas entidades financieras, éstas no están
teniendo una mayor concienciación social que conlleve una contratación de
personal para atender bien a los clientes y un inicio de la concesión de
créditos.
Desde la Unión de Consumidores
aconsejamos reclamar por escrito, mediante hojas de reclamaciones, en las
entidades financieras con el fin de dejar constancia de la queja existente y
valorar el posible cambio hacia otras entidades financieras que traten de mejor
manera a sus clientes.
Para más información:
Miguel A. Ruiz: 671 04 86 25
Vicepresidente
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